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近年来，驻马店市住房公积金中心积极践行人民至上的服务理念，紧紧围绕“政务服务工作标准化、规范化、便利化建设，打造群众满意窗口”的总体要求，为办事企业群众提供“用心、诚心、尽心、细心”的创新式服务，以优质的服务指数换取群众的幸福指数。

“用心”抓好日常工作，夯实根基

驻马店市民中心住房公积金窗口负责人在工作日的早上，利用班前准备时间进行晨会，集中说明当日工作重点和传达新政策、新要求，保障日常工作顺利开展。同时，每月召开工作例会，会上针对当月业务办理中遇到的职工疑惑问题、咨询辅导中疑难问题及12345热线咨询问题进行交流讨论并及时解答。结合典型案例，干部职工深刻吸取经验教训，进一步规范工作流程、突出重点、精准发力，全力做好全市住房公积金管理和服务各项工作，充分发挥公积金的住房保障功能。

“诚心”做好为民服务，以质为根

为最大程度便民利企，让办事群众少跑腿、好办事。公积金窗口推出“早中晚弹性办”延时服务，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延迟下班时间，直到办完最后一笔业务，保证让办事群众少跑路。2022年，延时为群众办理各类业务共100余件。此外，公积金窗口还增设大厅业务引导员岗位，有效解决了住房公积金业务办理集中，职工等待时间较长，办理环境拥挤的状况，用行动诠释为民服务的初心。

“尽心”搞好材料精减，减负增效

在“最多跑一次”的行政目标下，市民中心公积金窗口积极推行“容缺受理”举措。当办事群众在申请办理公积金事项时,如遇到部分可容缺资料未带齐,可先行受理,在承诺时间内补齐资料即可，极大方便了办事群众。目前，包括退休提取住房公积金、贷款还款账户变更、购买新建住房申请住房公积金贷款等23项业务的银行卡要件均在容缺受理服务事项范围内。

“细心”答好群众疑难，回应关切

对于市外、省外办事群众，窗口工作人员通过线上指导在“手机公积金”APP、个人网厅、单位网厅、开发商版网厅等平台进行办理，实现群众“零次跑、办好事”。积极提供适老、适弱服务，当退休职工、孕妈、残疾人等群体办理公积金业务时，视业务量情况免排队、优先办，提供有“温度”的政务服务。同时，市民中心公积金专区设立“咨询”窗口，为群众、企业提供“一站式”的政策咨询服务，让企业和群众实实在在享受到各项惠企便民政策的福利。