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“我们常年在外打工对报销政策不太了解，家属治疗费用给家里带来不小的经济压力，幸亏医保人员耐心为我们解答政策，并帮助办理了报销费用，太感谢他们了”。1月10日，平舆县阳城镇洪山庙村宋女士家属将一面绣有“尽职尽责，服务为民”的锦旗送到平舆县医保中心工作人员手中，并对工作人员的热情服务表示由衷感谢。

宋女士身患卵巢癌，需要长期进行门诊放化疗，饱受病疼折磨，且给家庭带来巨大的经济压力。由于宋女士随家人长期在陕西居住，虽然参加了家乡医保，但对报销流程不了解，经办人员获悉事情缘由后，耐心讲解报销流程，帮助完善手续，同时向平舆县医保局领导申请开通费用审核报销绿色通道，为其报销合理医疗费用2万余元，通过窗口人员细致贴心的服务，有效减轻了患者看病费用垫付压力，让宋女士及家属感动不已。

今年以来，平舆县医保局党组带领全局人员聚焦群众急难愁盼问题和经办服务高频事项，通过查找问题症结、落实精细管理、提升服务水平，累计办结群众反映转诊报销、医疗救助问题40余条，服务群众过程中发现问题25条，解决问题并制定整改措施25条。通过便民举措落实落细，参保群众对医保政策的知晓率和对经办服务的满意度得到不断提升，为下一步着力打造“让党放心、让群众满意”医保服务体系营造了良好氛围。