为切实发挥“一把手”走流程在推动能力作风建设、优化办税服务中的作用，近日，汝南县税务局党委书记、局长罗帅先后数次到该县政务服务大厅开展“一把手走流程”活动，以办事人身份体验群众感受，直视问题，破解难题，及时打通群众办事的“堵点”和“难点”。

下沉一线，“走”出更近距离

“窗口人员办税服务态度好不好？”“网上办税用的方便吗？”“排队等候时间长不长？”在汝南县办税服务大厅，罗帅局长通过坐窗口、跟流程、辅导办税、换位体验等方式，与前来办理业务的纳税人亲切交流，搜集纳税人的办税难点和涉税诉求，第一时间给予回应并现场解决。

“业务办理只用了五分钟，办税人员还跟我聊了一会，从政策清不清楚，到对办税服务的意见建议，后来才知道那是罗局长，真是太亲切了。”前来申报纳税的李女士说，“到税务局办业务感觉大家都很热情，有一些不懂的地方，办税人员都是有问必答，没有一点不耐烦，让我们体验感拉满。”

跟踪辅导，“走”出更优服务

“前两天，接到税务局打来的电话，专程向我们解释退税款迟到的原因，还承诺他们会持续跟进，尽快解决问题，让我们吃下了一颗定心丸。”河南伊克斯达再生能源有限公司经理董东生说，“问题已经解决了，退税款也已经成功到账，企业研发资金紧张的问题得到了充分缓解，感谢税务部门的帮助和支持。”

在增值税留抵退税业务办理过程中，县税务局通过后台发现河南伊克斯达再生能源有限公司退税款未能如期到账，在了解这一情况后，罗帅局长第一时间与县人行取得联系，成功找到问题原因，同时让相关股室工作人员及时与企业财务人员对接，解释问题原因，争取纳税人谅解，切实解决企业难题。

形成常态，“走”出更高效率

罗帅表示，“‘一把手走流程’是强化服务意识、推动作风转变、深化“放管服”改革的重要途径，这不是走马观花，更不能浅尝辄止。‘一把手走流程’走的不只是形式，要真真正正地站在服务企业，方便纳税人的角度思考问题，要对标先进，立行立改，走出效率，走出成果。”

“下一步，我们要以此次活动为契机，推动‘一把手走流程’常态化，不断拓展活动形式。要坚持问题导向，建立问题清单，提出整改思路，制定合理措施，短期问题即刻改，长期问题分步骤、定时限逐步改，力求将问题清单转变为纳税人认同的满意清单。”