在3·15来临之际，为让广大消费者更多了解和支持消费维权工作，3月9日，市市场监管局举行3·15公众开放日活动。全市文明诚信守法经营企业代表、消费维权志愿者代表及媒体代表近40人，在市市场监管局工作人员带领下，先后到12345政务服务便民热线中心、市质量技术监督检验测试中心进行了参观体验。

在12345政务服务便民热线大厅，工作人员向大家介绍了驻马店12345热线的发展历程，12345与12315双号并行的受理机制，并展示了热线2021年受理的消费维权类热点问题和热线在维护广大消费者权益方面所做的工作、取得的成效。2021年，驻马店市12345热线市场监督管理服务专席共计受理群众有关消费维权类诉求74048件，其中投诉类11608件，主要涉及商品消费类投诉和服务消费类投诉，为消费者挽回经济损失1063.42万元；举报类诉求4488件，包括广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为等，立案559件，罚没款24.28万元。

在市质量技术监督检验测试中心，工作人员向大家介绍了中心基本情况，并带领大家对部分楼层的检测室进行了参观。工作人员仔细讲解了各种检验的过程，对大家关心的问题逐一进行解答。2021年，市质量技术监督检验测试中心积极发挥检验检测的技术支撑作用，加快检测项目建设，强化开展非强制检定和强检业务工作，并持续投入资金提高检验检测能力，全力服务我市经济社会发展需求。

公众开放日活动结束后，不少代表纷纷表示，通过参观和听取讲解，对市场监管部门服务人民群众消费投诉举报工作有了深刻的感受，对市场监管部门服务全市经济发展所做出的努力有了更多的体会，今后将把维权保障消费者权益放到更加重要位置，努力为全市消费者提供更加公平放心的消费服务。