为切实做好2022年“3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动，广泛宣传2022年“共促消费公平”消费维权年主题，凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础。近日，市委宣传部、市市场监督管理局、市消费者协会联合制定了《2022年“3·15国际消费者权益日”宣传活动实施方案》。

因受新冠肺炎疫情影响，根据防控工作要求，为减少人员聚集和流动，今年“3·15”系列宣传主要通过媒体和网络开展活动。“3·15”活动期间，我市将重点开展“共促消费公平”年主题和《消法》宣传活动。围绕“共促消费公平”消费维权年主题，结合《消法》，通过媒体、网络及公益广告，宣传《消法》和消费维权年主题，营造浓厚社会氛围，夯实消费公平基础，引导节约适度、绿色低碳消费，促进可持续消费。

召开新闻发布会，发布2022年“共促消费公平”消费维权年主题、“3·15”活动的方案和准备情况，市场监督管理局12315指挥中心发布2021年度12315投诉咨询受理处理情况。

开展“文明诚信 守法经营”诚信体系建设活动并召开授牌仪式，向“诚信企业（商户）”代表发放牌匾、证书，诚信企业在“3·15”活动当天设置投诉咨询台宣传《消法》等法律、法规。

“3·15”活动当天，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，各有关单位利用宣传横幅、宣传版面或宣传册等多种形式（各县区要至少在大型商场、超市设置一个宣传投诉咨询台），进行广泛宣传，尤其是《民法典》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等，增进消费者对本单位消费维权的了解，提高消费者依法维权意识。

组织消费维权志愿者、社会各界代表及新闻媒体人员参加“12345”热线、市质量技术监督检验测试中心、食品药品检验所公众开放日活动。让更多消费者了解政府关注民意、重视民生的举措。

“3·15”期间，还将开展线上受理消费者咨询和投诉工作。根据当前疫情情况，消费者可以通过投诉电话等渠道进行咨询投诉。各县（分）局要做好投诉电话值班，并及时进行回应，为消费者解决纠纷，答疑解惑。 及时发布2021年消费维权投诉热点及消费警示，引导消费者理性消费、依法维权。

方案要求，各有关单位和部门要强化“3·15”期间值班和应急处置工作。做好突发事件应急处置人员、车辆的准备工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行应对和处置。市场综合执法支队要成立“3·15”期间维权应急分队，处置突发事件。市市场监督管理局各业务科室要在收看晚会现场待命直至“3·15”晚会结束。各县（分）局成立相应的组织机构，配备一定数量的人员、车辆，认真做好央视“3·15”晚会曝光问题的后续处理工作。